Как внедрить контроль качества в работу охранного предприятия.
К нам обратилась компания «Барс», предоставляющая услуги по обеспечению комплексной охраны и пожарной безопасности объектов недвижимости. Запрос – подбор РОПа и внедрение отдела контроля качества ОП.
Исходные данные:
Количество сотрудников в коммерческом отделе: 3
Услуги: Услуги по проектированию и монтажу систем пожарной безопасности, аудит пожарной безопасности, физическая охрана объектов
Количество сделок: 45
Источники трафика: сайт + реклама, сарафанное радио, тендеры
Средний чек:
- Проектирование – 435 287 рублей
- Монтаж – 623 726 рублей
- Охрана предприятий – 35 395 рублей
1 шаг. Подбор руководителя.
Первый шаг по подбору руководителя отдела продаж для нашего заказчика стала онлайн конференция. Так как заказчик находился в городе Томск все консультационные услуги оказывались в онлайн режиме. Необходимо было составить портрет идеального кандидата, где прописаны его профессиональные навыки и личные качества (soft skills/hard skills).
2 шаг. Подбор РОПа.
Работа по подбору РОПа началась с составления продающей вакансии для известных площадок.
Что было проделано:
- получено 129 откликов
- проведено 7 скайп интервью
- протестировано 15 кандидатов
- выведено на испытательный срок 3
- оформлено в штат 1
3 шаг. Внедрение отдела контроля качества.
Внедрение отдела контроля качества.
Для увеличения показателей конверсии была внедрена система контроля посредством анализа телефонных звонков и заполнения чек-листов эффективности сотрудников. Обязательным пунктом был процесс разбора и обучения.
4 шаг. Создание регламентов и должностных инструкций + настройка CRM.
Нашей командой было создано 7 регламентирующих документов. Проведены работы по корректировке воронок продаж и назначению автоматических задач для менеджеров.
Результаты:
За пол года сотрудничества нам удалось подобрать руководителя отдела продаж, который прошел испытательный срок. Так же были увеличены показатели конверсии в ключевой этап воронки, что привело к увеличению объема продаж на 12%.
- Конверсия из лида в сделку - 15%
Подобран 1 сотрудник – РОП
Разработано 7 регламентирующих документов
Настроена CRM система
Внедрен отдел контроля качества.
Получите бесплатную консультацию эксперта по улучшению отдела продаж
- Консультация проходит в формате интервью
- Вы сразу получите несколько инструментов для внедрения
- Посмотрите на свой бизнес со стороны
- Узнаете о других успешных компаниях из вашей сферы
- Получите всю необходимую информацию для планирования роста компании
Ответьте на 4 вопроса и получите набор из 5 инструментов для вашего бизнеса